Condiciones de Garantía 1.- Duración de la Garantía: 1.1.- El tiempo de garantía de cada producto viene especificado en las Boletas o Facturas, y se aplica a la venta de partes y piezas sueltas o cuando este consideradas dentro un PC ensamblado.
1.2.- Aquellos productos como los insumos o los de costo muy reducido, no tienen garantía ni opción de devolución. En este caso nos referimos a los toner, cartridges, DVD y CD vírgenes, cables y saldos o liquidación con detalles. (Ley del Consumidor. Art.14) 2.- Operatoria del Servicio de Garantía:
2.1- La Garantía es efectiva en nuestras instalaciones en el horario comprendido entre las 10:00 AM y las 18:00 PM de Lunes a Viernes.
2.2- Para la recepción de los productos, estos deben venir acompañados de una copia de la Factura o Boleta indicando la falla.
2.3- Los productos serán recibidos siempre y cuando el sello de garantía este intacto sin ningún tipo de daño físico, golpes, quemaduras, rayaduras, CPU o zocalos memorias, memoria quebrados, pegados o derretidos o con derrame de líquidos, etc. 3.- Devolución de Productos: En el caso, que el producto adquirido por el cliente no satisfaga sus requerimientos, podrá hacer la devolución del mismo en el lapso de los primeros 10 días de factura. (Ley del Consumidor 19.496). Para poder realizar la devolución deberán estar en buen estados todos los elementos del embalaje, etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas de uso, en fin en las mismas condiciones de la venta.
De tal forma, no podrá ejercerse el derecho devolución cuando el producto se haya deteriorado por hecho (USO) imputable al consumidor.
Como deferencia Best Tech Ltda. ofrecerá el 80% en una nota de crédito del valor del Producto, siempre y cuando se evidencie el uso y si el mismo se encuentra en condiciones para ser vendido en “producto en liquidación”, para lo cual deberá cumplir con el inciso 2.3, de lo contrario no se podrá materializar la devolución. 4.- Despacho a Regiones: 4.1- Las Mercaderías o Garantías se consideran despachadas conforme una vez que son entregadas al transporte o al tercero autorizado para tal efecto, excluyendo de esta manera a Best Tech Ltda. de responsabilidades por daños físicos, productos quebrados o golpeados, faltantes o perdida total.
4.2- Todos los costos de transporte son por cuenta o cargo del cliente, incluso en caso de fallas reiteradas. 5. – De las Marcas: En cuanto a las líneas de productos tales como: Impresoras, Monitores, Notebook, Proyectores, Scanners, Cámaras Digitales y Routers, la Empresa solo asume el rol de distribuidor, por lo tanto “NO DA GARANTIA DIRECTA”, aun cuando el producto haya sido adquirido reciente, el cliente deberá dirigirse a los Servicios Técnicos Autorizados para tales marcas. Información en http://www.bstchile.com.
5.2- Discos Duros: Best Tech, no se responsabiliza por la información que puedan contener los dispositivos de almacenamiento, por tal motivo nos reservamos el derecho de devolverlo tal cual fue vendido. (Sin información ). Agradecemos respaldar su información antes de hacer valida su garantía.
5.3- Pantallas LCD: Para proceder al cambio de un notebook o monitor LCD con pixeles quemados, este dbe de tener como minimo 5 o 10 pix. quemados o en su defecto 2 a 6 juntos.(depende de cada marca). El cambio es a través del proveedor mayorista y es de entera responsabilidad de la marca.
5.4- Descontinuados: En este caso de falla de productos, partes o piezas ya obsoletos, en primera instancia se ofrecerá la reparación del mismo, o la opción de cancelar la diferencia por uno superior, siempre y cuando sea devuelto en las condiciones originales. 6.- Servicio Técnico: En el caso de no haber cancelado servicio de armado, solo será recibida la pieza defectuosa y no el PC completo. Si la falla o desperfecto que presente la misma, es de responsabilidad del cliente, deberá cancelar el servicio de acuerdo a los siguientes criterios (Valores Incluyen IVA):
6.1- Revisión: $ 2.500
6.2- Básico: $ 5.000
6.3- Medio: $ 7.500
6.4- Avanzado: $ 15.000
Centros Técnicos por MarcaMarca Centro Técnico/Dirección TeléfonoAOC Edapi (AV. Chile España 414) 375-2600 APC Edapi (AV. Chile España 414) 375-2600 D-Link D-Link (Eduardo Marquina 3912-A Vitacura) 263-5505
800 214422 Epson Epson Chile (La Concepción 322, Providencia) 484-3410
200-3400 HP UPS Suplí Chain Solutions General San Martin 9260 Mod-A Quilicura 800 360 999 Okidata Vector (Los Alerces 2117, Ñuñoa) 399-5018 Panasonic Santa Elena 2222, San Joaquin 540-1050 LG Vector (Los Alerces 2117, Ñuñoa) 239-2000
Tripp Lite Eulogio Sánchez 065, Providencia 665-0908
Vector (Los Alerces 2117, Ñuñoa) 239-2000
Viewsonic Edapi (Av. Chle España 414) 375-2600 Toshiba Edapi (Av. Chile España 414) 375-2600 Samsung Cyclos (Av. Pajaritos 4733, Maipu) 765-780
324-5348 Xerox Quebec 505
Centro Técnico Notebook por Marca
Acer Netsupport (Rafael Cañas 16, Of, C) 235-1597 HP Edapi (Av. Chile España 414) 375-2600
Uno Comp. Microcare S.A. ( Santa Isabel 1156) 640-3400 IBM Edapi (Av. Chile España 414) 375-2600 Packard Bell Netsupport (Rafael Cañas 16, Of. C 235-1597 Toshiba Edapi (Av. Chile España 414) 375-2600 Viewsonic Uno comp.. Microcare S.A. ( Santa Isabel 1156) 640-3400
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